▶ 회원 탈퇴 기능은 PC 쇼핑몰에서만 제공되고, 모바일 쇼핑몰에서는 제공되지 않습니다

회원 탈퇴 시 탈퇴와 동시에 회원의 기본 데이터가 모두 삭제되기 때문에 간단한 터치만으로 작업이 처리되는 모바일에서는 이러한 위험을 방지하고자 탈퇴 기능이 제공되지 않습니다.

1.  카드 결제취소 : 3~7일 소요 (카드사별로 처리되는 시간이 상이하며, 정확한 취소날짜는 카드사로 확인 부탁드립니다.)

2.  계좌이체 및 무통장입금 결제 취소 : 3~5일 소요 (전체취소 및 부분취소 모두 본인 은행계좌로 입금 처리됩니다.)

3.  휴대폰 결제 취소 :  3~5일 소요 (고객센터 및 1:1 게시판을 통해 결제 취소를 해주시기 바라며, 관리자 확인 후 처리됩니다. 

결제 당월에만 취소 가능하며, 그 이후 취소 건은 고객님께서 직접 해당 가맹점으로 문의 해주셔야 합니다.)

▶ 제품이 발송 전이라면 고객님께서 직접 주문 취소 가능합니다. 

※ 취소신청

마이페이지 > 주문내역 > 해당 주문번호 클릭 > 취소신청

- 상품준비중일 경우 신청이 불가 할 수 있습니다. 이 경우, 고객센터로 연락 주시면 처리해드리겠습니다.  

▶ 고객센터을 통해 반품/교환 접수를 해주시기 바랍니다. 

▶ 자사에 반품/교환 상품이 입고 되면, 분류 작업을 거쳐 확인 후 진행됩니다. 

1.  반품/교환이 가능한 경우

-        제품 수령일로부터 7일 이내에 개봉이 되지 않은 경우

      2.   반품/교환이 불가능한 경우

-        수령 후 7일 이상 경과한 경우

-        제품을 2/3 이상 사용하셨을 경우

-        이미 상품을 개봉하여 제품을 사용한 경우

-        주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우

-        개봉스티커 및 밀봉포장 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우

-        반품 시 포장 부주의로 인해 반품 상품이 배송 중 훼손되어 입고된 경우

-        고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우

-        제품 케이스를 열어 내용물이 훼손된 경우

-        자사 사이트에서 구입한 제품이 아니거나 구매 내역이 확인되지 않는 경우 (타 사이트몰 에서 구매한 경우, 반품 및 교환은 구매처로 문의)

      참고로, 제품에 하자가 있을 경우에는 왕복배송비가 무료이나, 

      단순 변심으로 인한 교환/반품의 경우에는 왕복배송비(6,000원/일부 지역(도서산간 및 제주도 3,000원~8,000원 추가)을 부담해주셔야 합니다.

      또한, 판매자와의 협의 없이 임의 반품/교환 발송시 모든 비용은 구매자의 책임임을 양해 부탁 드립니다. 

▶ 소노스킨에서 구매하신 제품은 해외배송이 가능합니다.

다만, 현지 사정으로 인하여 반입이 불가한 품목 등이 있을 수 있으므로 구매 전 해당 국가의 반입 제한 품목을 반드시 확인하시기 바랍니다.

※ 해외배송으로 제품구매를 희망하시는 고객님께서는 고객센터 및 1:1게시판으로로 먼저 문의 주시면 별도로 안내해 드리도록 하겠습니다.

▶ 홈페이지의 제품별 상세설명 혹은 제품에 동봉된 사용설명서을 통해 자세한 내용을 확인하실수 있습니다.

▶ 간혹 제품이 파손되서 도착하는 경우에는 파손된 제품을 촬영한 사진, 송장번호가 담겨있는 사진을 찍어서 고객센터로 연락주시면 맞교환 가능합니다.

그렇지 않은 경우에는 반품완료 후, 교환으로 진행되는 점 양해 부탁 드립니다.

▶ 소노스킨은는 택배사와 직접 연동되는 재고, 배송관리 프로그램을 사용하고 있기 때문에 송장번호의 오류는 발생하지 않습니다.
다만, 송장번호가 조회가 안 되는 경우는 대부분 택배사에 입고물량이 많아 입력이 지연되는 경우입니다.

고객님의 상품이 안전하게 배송되고 있는 경우가 많으니, 하루 정도 여유있게 송장번호를 조회하시면 확인하실 수 있습니다.

▶ 소노스킨은 매일 오후 3시 당일 배송을 원칙으로 제품을 출고 하고 있습니다.

 따라서, 오후 3시 이전에 주문하시면 대부분의 경우 1~2일 후에 제품을 받아보실 수 있습니다.

 다만, 배송사정으로 1~2일의 추가소요기간이 발생할 수 있으므로 양해 부탁드립니다.

▶ 제품 대량 구입는 고객센터(1670-3567) 혹은이메일(sonoskin@naver.com)을 통해 문의해주시면, 담당자 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다. 

▶ 소노스킨은 회원제 쇼핑몰입니다. 물론 비회원의 경우도 제품을 구매하시는 것에는 아무런 문제가 없습니다.

다만, 회원가입으로 구매 시 더 많은 혜택을 받으실 수 있습니다.

▶ 소노스킨은 제품입고가 수시로 이루어지기 때문에 항상 새롭게 입고되는 제품으로 받아보실 수 있습니다.

제품별 사용기한은 각 제품 뒷면에 나와 있습니다.